客戶信息服務專業(yè)簡介

一、客戶信息服務專業(yè)介紹

客戶信息服務專業(yè)，又稱為呼叫中心專業(yè)，又稱為網(wǎng)絡互動專業(yè)等，是教育部為解決服務外包與呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展，應對80萬人力資源需求市場而專設的專業(yè)。專業(yè)為探索并完善工學結(jié)合人才培養(yǎng)模式，形成基于工作過程為導向的專業(yè)教學實施方案并體現(xiàn)動態(tài)優(yōu)化；重視專業(yè)建設與課程建設，優(yōu)化教學要素，合理調(diào)配教師、實訓室和實訓場地等教學資源，為課程的實施創(chuàng)造條件；強化理論實踐一體化，突出“做中學、做中教”的職業(yè)教育教學特色，提倡項目教學、案例教學、任務教學、角色扮演、情景教學等方法，利用校內(nèi)外實訓基地，將學生的自主學習、合作學習和教師引導教學等教學形式有機結(jié)合。

二、客戶信息服務專業(yè)學習內(nèi)容

普通話、客戶溝通技巧、客戶服務禮儀、電子商務概論、市場營銷基礎、客戶心理學、客戶信息常識、情緒管理與壓力舒緩等。

三、客戶信息服務專業(yè)就業(yè)前景

呼叫中心在中國經(jīng)過十余年發(fā)展，已經(jīng)演變成為較為成熟的產(chǎn)業(yè)鏈，集成了呼叫中心各種硬件設備提供商、軟件開發(fā)商、系統(tǒng)集成商，還有眾多的外包服務商、信息咨詢服務商、專門的呼叫中心管理培訓學院、每年舉辦有大量的呼叫中心展會和數(shù)不清的呼叫中心雜志、期刊、網(wǎng)站等等，整個產(chǎn)業(yè)鏈所產(chǎn)生的經(jīng)濟效益、社會效益已占整個社會現(xiàn)代服務業(yè)體系相當大比例，在中國具有非常廣闊的發(fā)展前景。

四、客戶信息服務專業(yè)就業(yè)方向

利用現(xiàn)代通信與計算機技術(shù)，自動靈活地處理大量不同電話呼入和呼出業(yè)務的運營操作。對企業(yè)來說，客戶信息服務是一個電話營銷的手段；對消費者來說，客戶信息服務則是一個售后服務、產(chǎn)品咨詢的平臺。目前，隨著通信技術(shù)的快速發(fā)展，一種以“客戶關(guān)系一對一理論”為基礎，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制正在日益興起，現(xiàn)已成為全球各大企業(yè)的重要管理模式。全球500強企業(yè)大部分已將自己的電話營銷、咨詢及客服等工作，就業(yè)前景還是非常不錯的。

五、客戶信息服務專業(yè)就業(yè)崗位

計算機操作員、呼叫服務員、話務員、速錄師。

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